前两天家里路由器突然罢工，孩子上不了网课，老婆也连不上视频会议，整个家都乱了套。我一边重启设备，一边随手记下排查过程，没想到这随手一记，后来成了小区业主群里的“抢手资料”。其实网络故障维护记录没那么复杂，关键是要写清楚时间、现象、操作步骤和结果。
一次真实的家庭网络故障记录
2024年4月5日 下午3:15
故障现象：客厅电视无法连接Wi-Fi，手机在主卧信号弱，书房电脑频繁掉线。
排查过程：
- 检查光猫指示灯，发现“LOS”红灯未亮，PON灯常亮，初步判断外线正常；
- 重启路由器，等待两分钟后重新配置，问题依旧；
- 使用手机连接管理后台，查看设备列表，发现有3个陌生设备接入；
- 修改Wi-Fi密码，隐藏SSID，断开所有设备后重新连接；
- 将路由器恢复出厂设置，重新设置2.4G与5G双频段；
- 更换网线连接至次卧测试口，网络恢复正常。
处理结果：怀疑原网线老化导致信号衰减，已更换为八芯屏蔽线，连续运行24小时无异常。
通用维护记录模板
这类记录不需要多正式，但结构要清晰。下面是一个简单实用的格式：
故障时间：<填写具体日期和时间>
故障地点：<如家庭主卧、公司二楼办公室等>
故障现象：<用户反馈或实际观察到的问题>
初步判断：<根据经验猜测可能原因>
排查步骤：
1. <第一步操作>
2. <第二步操作>
3. <第三步操作>
处理措施：<最终采取的解决办法>
恢复情况：<是否解决，持续观察多久>
备注：<可填写建议，如更换设备、定期重启等>比如上次邻居家厨房装了微波炉，一加热就断网。后来发现是微波炉干扰2.4G信号，把路由器信道从自动改成固定第6信道后，问题就没了。这种细节记下来，下次查起来特别快。
很多人觉得写记录费事，其实花三分钟记一下，回头省半小时。尤其是家里老人孩子用网络，出了问题说不清，有个记录对照着来，比瞎试强多了。